FAQ
Foire Aux Questions
- Quelles sont les horaires d’ouverture du service client RTC ?
Lundi à vendredi : 08h – 17h
Samedi : 08h - 11h
- Quelles sont les horaires d’ouverture des Opérations?
Ouvert 24h/24 7j/7
- Quelle est la documentation requise pour l’obtention d’une facture Import –Export, du ticket de livraison – Bon d’entrée Export et du code CAMCIS ?
- Import
Facturation import :
Préalable : Il faudrait que votre Conteneur soit débarqué.
Vous présentez les documents suivants :
- Une copie de BL (Bill of loading)
- Une copie de la déclaration définitive
- Un ordre de transit
Ticket de livraison :
Les documents demandés pour cette prestation sont :
- Bon à délivrer valide de la ligne maritime
- Originaux des factures et reçus de paiement RTC
- Copie de BL (Bill of loading)
- Declaration Douane
- Quittance Douane ou demande d’enlèvement direct ou demande de transfert ou demande d’enlèvement sous palan s’il y a lieu.
- Autorisation d’enlèvement PAD
- Procuration + photocopie CNI si c’est un tiers.
- Demande d'estampillage si vins dans le conteneur , les factures et reçus PAD.
Code de CAMCIS
Préalable : Paiement des droits de douane, le statut Camcis doit être « sortie marchandise autorisé » de RTC
Les documents demandés pour cette prestation sont :
- Déclaration douane
- Copie de BL (Bill of loading)
- Suivi de cargaison
Export
Facturation Export
Préalable : La prévision doit être faite et le navire d’embarquement doit figurer dans le programme de navire en cours.
Les documents demandés pour cette prestation sont :
- Une copie de Draft de BL du système de la ligne maritime (Verify copy)
- Une copie de la déclaration définitive
- Une copie du certificat d’empotage
- Un rapport d'empotage pour le Bois
Demande de Bon d’entrée Export
- Les mêmes documents fournis pendant la demande de facturation.
Préalable : Le statut Camcis des conteneurs doit être vérifié.
L’obtention du Bon d’entrée se fait à partir des documents suivants :
- Première facture export + reçu de paiement
- Autorisation d’acheminement SEPBC si Bois
- A quel moment un importateur peut solliciter le code CAMCIS à la RTC ?
03 conditions préalables :
- Votre Déclaration douane doit être validée dans CAMCIS
- Vos Droits de douane doivent être payés.
- La marchandise doit être en statut autorisé
- De façon pratique, Comment se fait le service en ligne ?
Le service en ligne à RTC se fait sur 02 modes au choix :
- Par Mail
En fonction de la prestation sollicitée, vous pouvez envoyer votre documentation aux adresses suivantes :
- Facturation Import : rtcimportp@rtcdouala.cm
- Facturation Export et BEE : rtcexportp@rtcdouala.cm
- BAD ( Ticket de Livraison) : rtcbonadelivrerp@rtcdouala.cm
- Code Camcis : rtccamcisd@rtcdouala.cm
- Demande manifeste et prévision manuel : rtcmanifestep@rtcdouala.cm
- Plaintes, renseignements, réclamations et autres : rtcbillingcenterf@rtcdouala.cm
- Par WhatsApp
Vous pouvez également solliciter vos prestations via Wattsapp au numéro de téléphone : 691600620.
- Quelle est la tarification des prestations de manutention terre RTC ?
- Quels sont les modalités de paiement des prestations terre RTC ?
Il existe 03 modes de paiement des prestations RTC :
- En espèce: dans les guichets caisses RTC ou des guichets de caisse de tous les agences AFRILAND FIRST BANK.
- Par chèques certifiés avec l’intitulé de compte « REGIE DU TERMINAL A CONTENEURS ».
- Par virements de compte à compte à partir des coordonnées bancaires suivantes :
- Par déposit
Code SWIFT:
CCEEIMCX
Code Banque:
10005
Code guichet:
00002
N° de compte :
0636288 1001
Clé:
77
IBAN:
CM21 1005 00002 0636288 1001 77
Intitulé de compte:
REGIE DU TERMINAL A CONTENEURS
- Peut-on procéder aux enlèvements des conteneurs à la RTC les dimanches ?
Oui bien sûr. Nous encourageons même les importateurs à effectuer les enlèvements de leurs conteneurs les dimanches car le parc est plus fluide pour les rotations des camions, les engins sont disponibles pour les chargements et le service est rapide et gratuit.
Préalables : Il faudrait avoir des tickets de livraison RTC et des DO de la ligne maritime valident jusqu’à samedi et la logistique nécessaire pour l’opération.
- Qu’est-ce qu’un Enlèvement sous-palan ? Opérationnellement, comment ça se passe ?
Une procédure accélérée de livraison que la douane accorde à l’usager pour un enlèvement direct à quai, sans stockage sur parc. De façon pratique, après obtention de l’accord d’enlèvement plein sous palan signé du chef secteur Douane, le client doit se rapprocher du guichet facturation RTC pour payer ses factures de manutention et prendre les tickets de livraison pour se présenter au terminal suivant la coordination avec le planning de la RTC.
Préalables : Le manifeste doit être validé dans CAMCIS 72H avant l’arrivée du navire pour permettre au chef secteur de donner son accord pour sortie sous palan.
