Le personnel de la facturation outillé au management de la clientèle
Le personnel du Département Facturation et Service clientèle (DFAC) de la RTC S.A vient de prendre part à un séminaire de formation, de deux jours à Limbe dans le Sud-ouest, sur la satisfaction de la clientèle. La formation animée par le Cabinet de conseil et de coaching « STRATEGIX », avait pour objectif principal de doter le personnel des techniques du management d’un portefeuille client.
Il était par ailleurs question d’expliquer aux participants les types de clients, la nature des clients et les procédures nécessaires pour entretenir de manière personnalisée et sereine toutes les catégories de clients qu’ils sont appelés à suivre. Cette formation a été jalonnée par des activités de construction d’équipes, afin de consolider l’harmonie, l’entente et une meilleure communication au sein du personnel du DFAC.
